CHÍNH SÁCH ĐẶT XE VÀ HOÀN/HỦY

TRANG CHỦ / CHÍNH SÁCH ĐẶT XE VÀ HOÀN/HỦY

CHÍNH SÁCH ĐẶT XE VÀ HOÀN/HỦY

NHÀ XE TUẤN ANH TRAVEL

Website: nhaxetuananhtravel.com

Ngày cập nhật: 08/08/2026

Tuấn Anh Travel cung cấp dịch vụ cho thuê xe phục vụ nhu cầu đưa đón, đi tỉnh, du lịch, công tác, cưới hỏi, đưa đón sân bay và các nhu cầu di chuyển khác.

Chính sách này quy định việc đặt xe, thay đổi lịch trình, hủy chuyến và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và Nhà Xe Tuấn Anh Travel.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khách hàng đặt và sử dụng dịch vụ xe thông qua:

• Website nhaxetuananhtravel.com.
• Điện thoại.
• Zalo.
• Facebook.
• Hoặc các kênh liên hệ chính thức khác của Tuấn Anh Travel.

2. Thông tin cần cung cấp khi đặt xe

Khi đặt xe, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ và tên người đặt xe.
• Số điện thoại liên hệ.
• Ngày sử dụng xe.
• Giờ đón.
• Địa điểm đón.
• Địa điểm trả.
• Số lượng hành khách.
• Loại xe mong muốn.
• Lộ trình hoặc các điểm đến.
• Các yêu cầu đặc biệt khác nếu có.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để Tuấn Anh Travel có thể sắp xếp phương tiện và tài xế phù hợp.

3. Quy trình đặt xe

Quy trình đặt xe gồm các bước:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đặt xe.

Bước 2: Tuấn Anh Travel tiếp nhận và liên hệ xác nhận thông tin.

Bước 3: Tuấn Anh Travel tư vấn loại xe và báo giá.

Bước 4: Hai bên thống nhất về lịch trình, loại xe, giá và các điều kiện liên quan.

Bước 5: Khách hàng thực hiện đặt cọc nếu chuyến xe có yêu cầu đặt cọc.

Bước 6: Tuấn Anh Travel xác nhận chuyến xe.

Bước 7: Tài xế thực hiện chuyến xe theo thông tin đã thống nhất.

Lưu ý: Việc khách hàng gửi thông tin qua biểu mẫu trên website không đồng nghĩa với việc chuyến xe đã được đặt thành công. Chuyến xe chỉ được xem là xác nhận sau khi Tuấn Anh Travel liên hệ và xác nhận với khách hàng.

4. Đặt cọc

Tùy theo từng chuyến xe, tuyến đường, thời gian thuê và giá trị dịch vụ, Tuấn Anh Travel có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước.

Số tiền đặt cọc và phương thức thanh toán sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận chuyến xe.

Khoản tiền còn lại sẽ được thanh toán theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với những chuyến xe không yêu cầu đặt cọc, khách hàng thực hiện thanh toán theo thỏa thuận khi đặt xe.

5. Thay đổi thông tin chuyến xe

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

• Ngày đi.
• Giờ đón.
• Điểm đón.
• Điểm trả.
• Lộ trình.
• Loại xe.
• Thời gian thuê.

Khách hàng nên thông báo cho Tuấn Anh Travel càng sớm càng tốt.

Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng xe và khả năng sắp xếp tại thời điểm yêu cầu.

Nếu thay đổi lịch trình làm phát sinh thêm chi phí, hai bên sẽ thống nhất lại mức giá trước khi thực hiện.

6. Chính sách hủy chuyến

Khách hàng có thể yêu cầu hủy chuyến bằng cách liên hệ trực tiếp với Tuấn Anh Travel qua các kênh liên hệ chính thức.

Hủy chuyến trước 48 giờ

Nếu khách hàng thông báo hủy chuyến từ 48 giờ trở lên trước thời gian khởi hành, Tuấn Anh Travel sẽ xem xét hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán/đặt cọc sau khi trừ các chi phí thực tế đã phát sinh và không thể hoàn lại, nếu có.

Hủy chuyến từ 24 đến dưới 48 giờ

Đối với trường hợp hủy chuyến từ 24 đến dưới 48 giờ trước thời gian khởi hành, khoản tiền đặt cọc có thể được giữ lại một phần để bù đắp chi phí chuẩn bị và giữ xe.

Mức hoàn tiền cụ thể sẽ được thông báo tùy từng chuyến và thỏa thuận đặt xe.

Hủy chuyến dưới 24 giờ

Đối với trường hợp khách hàng hủy chuyến dưới 24 giờ trước thời gian khởi hành, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại do xe và tài xế đã được bố trí cho chuyến đi.

Tuy nhiên, Tuấn Anh Travel sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để hỗ trợ khách hàng phù hợp.

7. Trường hợp khách không có mặt

Nếu khách hàng không có mặt tại địa điểm đón theo thời gian đã xác nhận và không liên hệ với Tuấn Anh Travel hoặc tài xế trong thời gian hợp lý, chuyến xe có thể được xem là khách không sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp này, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại.

Nếu khách hàng đến trễ, thời gian chờ và chi phí phát sinh nếu có sẽ được trao đổi và thống nhất giữa hai bên.

8. Trường hợp Tuấn Anh Travel hủy chuyến

Trong trường hợp Tuấn Anh Travel không thể thực hiện chuyến xe vì lý do thuộc trách nhiệm của đơn vị, Tuấn Anh Travel sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và cố gắng:

• Bố trí phương tiện thay thế phù hợp; hoặc
• Thống nhất phương án khác với khách hàng; hoặc
• Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán đối với phần dịch vụ không thực hiện.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên và điều kiện thực tế của chuyến xe.

9. Trường hợp bất khả kháng

Một số sự kiện ngoài khả năng kiểm soát có thể ảnh hưởng đến chuyến xe, bao gồm:

• Thiên tai.
• Bão, lũ.
• Hỏa hoạn.
• Dịch bệnh.
• Tai nạn.
• Tắc đường nghiêm trọng.
• Cấm đường hoặc hạn chế giao thông.
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước.
• Sự cố phương tiện bất ngờ.
• Các sự kiện khách quan khác.

Trong trường hợp bất khả kháng, Tuấn Anh Travel sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án phù hợp.

10. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng thuộc trường hợp được hoàn tiền theo thỏa thuận đặt xe hoặc theo chính sách này.

Khoản tiền được hoàn có thể bao gồm:

• Khoản đặt cọc đủ điều kiện hoàn.
• Khoản thanh toán cho phần dịch vụ chưa được thực hiện.

Các khoản chi phí thực tế đã phát sinh và không thể hoàn lại có thể được khấu trừ trước khi hoàn tiền nếu khách hàng đã được thông báo hoặc hai bên đã có thỏa thuận.

11. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán phù hợp và được hai bên thống nhất.

Nếu khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản, khoản hoàn tiền thông thường sẽ được chuyển lại vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

12. Các khoản chi phí phát sinh

Giá dịch vụ ban đầu được xác định dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.

Các chi phí phát sinh do thay đổi yêu cầu của khách hàng có thể bao gồm:

• Thay đổi lộ trình.
• Tăng thời gian sử dụng xe.
• Tăng quãng đường.
• Thêm điểm đón/trả.
• Thời gian chờ phát sinh.
• Phí cầu đường.
• Phí bến bãi.
• Các chi phí hợp lý khác liên quan đến chuyến đi.

Các khoản phát sinh sẽ được thông báo và trao đổi với khách hàng trong điều kiện thực tế cho phép.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt xe chính xác.
• Kiểm tra lại thông tin chuyến xe trước khi xác nhận.
• Thanh toán đúng thời hạn đã thỏa thuận.
• Thông báo sớm nếu muốn thay đổi hoặc hủy chuyến.
• Có mặt đúng thời gian và địa điểm đã xác nhận.
• Tuân thủ các quy định an toàn khi sử dụng xe.

14. Trách nhiệm của Tuấn Anh Travel

Tuấn Anh Travel có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu đặt xe.
• Cung cấp thông tin và báo giá phù hợp.
• Sắp xếp xe và tài xế theo thỏa thuận.
• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến chuyến đi.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Thực hiện hoàn tiền trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền theo thỏa thuận.

15. Khiếu nại và hỗ trợ

Nếu khách hàng có vấn đề liên quan đến đặt xe, thay đổi lịch trình, hủy chuyến hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ Tuấn Anh Travel càng sớm càng tốt.

Tuấn Anh Travel ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

16. Thay đổi chính sách

Tuấn Anh Travel có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách đặt xe và hoàn/hủy để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website:

nhaxetuananhtravel.com

Chính sách áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt dịch vụ sẽ là cơ sở để xử lý các vấn đề liên quan đến chuyến xe, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

17. Thông tin liên hệ

Nhà Xe Tuấn Anh Travel

Website: nhaxetuananhtravel.com

Khách hàng vui lòng sử dụng thông tin liên hệ được công bố trên website để đặt xe, thay đổi lịch trình, hủy chuyến hoặc yêu cầu hoàn tiền.

Ngày cập nhật: 08/08/2026